Chez BuyChefTools, nous nous engageons à fournir des produits culinaires premium et un service client exceptionnel. Notre FAQ est conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore.
Produits
Q: Quels types de produits culinaires proposez-vous?
A: Nous proposons une large gamme d’accessoires culinaires haut de gamme incluant des accessoires pour cafĂ©, barbecue, conservation des aliments, art de la table, ainsi que des marques premium comme Joseph Joseph et Peugeot.
Q: Vos produits sont-ils de qualité professionnelle?
A: Absolument. Nous sélectionnons rigoureusement chaque produit dans notre catalogue pour garantir qualité, durabilité et performance professionnelle, tout en étant adaptés à un usage domestique.
Q: Proposez-vous des soldes ou promotions?
A: Oui, nous organisons régulièrement des promotions, notamment pendant les périodes de soldes Peugeot. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé de nos offres spéciales.
Commandes et Paiement
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous?
A: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et sans tracas.
Q: Comment puis-je suivre ma commande?
A: Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en temps réel.
Q: Mon paiement a été refusé, que faire?
A: VĂ©rifiez d’abord les informations de paiement saisies. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement. Notre service client peut Ă©galement vous aider Ă [email protected].
Livraison
Q: Quelles sont les options de livraison disponibles?
A: Nous proposons deux options:
- Livraison Standard (12.95€): via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition
- Livraison Gratuite: via EMS pour les commandes de 50€ et plus, livraison en 15-25 jours après expédition
Q: Livrez-vous dans mon pays?
A: Nous livrons dans 98 pays Ă travers le monde, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et zones isolĂ©es. Contactez-nous si vous avez des doutes sur l’Ă©ligibilitĂ© de votre rĂ©gion.
Q: Y a-t-il des frais de douane supplémentaires?
A: Pour les commandes hors Union EuropĂ©enne, des frais de douane peuvent s’appliquer selon la lĂ©gislation locale. Ces frais sont Ă la charge du client.
Retours et Remboursements
Q: Quelle est votre politique de retour?
A: Vous pouvez retourner tout article dans son Ă©tat d’origine dans les 15 jours suivant la rĂ©ception. Les frais de retour sont Ă votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Q: Combien de temps faut-il pour être remboursé?
A: Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5-10 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement initiale.
Q: Que faire si je reçois un produit endommagé?
A: Contactez immédiatement notre service client à [email protected] avec des photos du produit endommagé. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
Service Client
Q: Comment contacter votre service client?
A: Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24-48 heures ouvrables.
Q: Avez-vous une boutique physique?
A: Notre siège social est situé au 14 Rue Dalpozzo à Nice, France, mais nous sommes principalement une boutique en ligne pour vous servir partout dans le monde.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question? Notre équipe dédiée se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous à [email protected] pour toute demande supplémentaire.