Chez BuyChefTools, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos accessoires culinaires haut de gamme. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange simples et transparentes.
Conditions de Retour et d’Échange
- Vous avez 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
- Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise pour tous les retours.
- Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Articles Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Accessoires d’entretien ayant été ouverts ou utilisés
- Articles de table (art de la table) présentant des signes d’utilisation
- Boîtes de conservation et boîtes pique-nique ayant été utilisées
- Produits anti-insectes ouverts
- Accessoires vin, champagne et cocktails montrant des traces d’utilisation
Processus de Retour
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluant votre numéro de commande.
- Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées dans les 48 heures.
- Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine ou un emballage similaire pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Envoyez le colis à l’adresse suivante : BuyChefTools – Retours
14 Rue Dalpozzo
Nice, FR 59343 - Informez-nous de l’envoi en nous fournissant le numéro de suivi du colis.
Processus d’Échange
Si vous souhaitez échanger un article :
- Suivez les mêmes étapes que pour un retour, mais indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et spécifiez l’article que vous désirez en remplacement.
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition pour l’article de remplacement seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement.
- Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation.
- Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (carte de crédit/débit ou compte PayPal).
- Pour les paiements par carte, le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre banque, généralement 3-5 jours ouvrables supplémentaires.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Numéro de commande [XXX-XXXX]
Destinataire : [email protected]
Bonjour l’équipe BuyChefTools,
Je souhaite retourner un article de ma commande n°[insérer le numéro de commande]. Voici les détails :
- Article à retourner : [Nom du produit, référence si possible]
- Quantité : [Nombre d’articles]
- Raison du retour : [Veuillez préciser : taille incorrecte, article défectueux, changement d’avis, etc.]
- Demande : [Remboursement ou échange (précisez l’article souhaité en cas d’échange)]
Veuillez me faire parvenir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom complet][Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone (facultatif mais recommandé)]
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour obtenir une assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client :
- Email : [email protected]
- Heures d’ouverture : Lundi au Vendredi, 9h-17h (heure française)
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’appliquer des frais de restockage si les articles ne sont pas retournés dans leur état d’origine ou si les conditions de retour ne sont pas respectées.